DERICHEBOURG Multiservices est un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités.
Riche de 37 300 collaborateurs de 118 nationalités, DERICHEBOURG Multiservices et ses filiales accompagnent durablement le développement de plus de 15 000 clients à travers le monde en contribuant à l’optimisation de leur performance, de leur organisation, et en veillant à la maîtrise de leurs coûts.
Acteur majeur des métiers de la propreté, DERICHEBOURG Propreté & Services Associés est une de ses filiales et propose une gamme complète de prestations de nettoyage et d’entretien allant des gestes les plus simples aux missions les plus techniques.
Rattaché(e) au Responsable d’agence, vous coordonnerez, organiserez et gérerez les sites placés sous votre responsabilité. Vous disposerez d'une grande autonomie pour mener à bien vos missions dans le respect des objectifs de rentabilité et de qualité qui vous seront définis.
Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, à ce titre, vous mettrez en place les moyens nécessaires à la réalisation des travaux, et vous piloterez les équipes opérationnelles en garantissant le respect des règles QHSE et des procédures.
Nous recherchons un Responsable de secteur Propreté H/F pour intervenir chez un client d'exception, mais très exigeant en termes de qualité de prestation.
De l'expérience dans le secteur industriel, et/ou dans la Propreté serait un plus.
Ses missions permanentes seront :
- Dispatcher les demandes d'intervention selon métiers
- S'assurer de l'exécution des demandes d'interventions - Assurer le suivi des incidents et réclamations ainsi que les actions correctives et préventives qui en découlent
- Renseigner les données via un outil de ticketing
- Réaliser les reportings
- Veiller au respect des procédures qualité/sécurité/environnement et faire remonter au FM manager les dérives constatées
- S'assurer de la présence du personnel
- Suivi des réclamations clients et les actions engagées - Suivi de la réalisation des causeries
- Suivi des plans d'actions mis en place par les métiers
- Suivi des indicateurs sécurité, financier
Aptitudes humaines requises :
Mettre le collaborateur au cœur du système, adopter une attitude orientée empathie et excellence de service.
Être exemplaire en signatures relationnelles de service et faire en sorte qu'elles soient un réflexe permanent
- Rigueur
- Bon relationnel
- Autonomie
- Connaissances en bureautique
Profil, expérience, formation : Diplômé minimum d'un bac +2 ou équivalent
Vous justifiez d’une expérience réussie de 2 ans minimum sur une fonction similaire en univers B to B, idéalement dans le secteur de la propreté.
Nous étudions également les candidatures des personnes issues de l'hôtellerie