Fruit de l’union des forces d’Elior et de Derichebourg Multiservices, Elior Group est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités, des établissements scolaires et de santé. Chez Elior Group, ce sont 133 000 collaborateurs, présents dans 11 pays, qui répondent aux besoins essentiels de nos clients et convives, partout et à tous les âges de la vie ; et cela grâce à la complémentarité de nos savoir-faire, d'un maillage géographique renforcé et d’un actionnariat familial pérenne.
Notre ADN :
Notre mission :
Elior Services/Derichebourg Facility est la branche Services et Facility Management d'Elior Group constituée de 45 000 collaborateurs générant un CA de 1,1 Mds€.
Ce qui nous distingue ?
Alliance d'Expertises : Acteur de référence du multi-services, nous offrons des prestations multisectorielles en BtoB dans le Facility Management/Accueil, la Propreté, la Sûreté, la Restauration et le nettoyage (bio-nettoyage) dans le secteur de la santé.
Innovation et Durabilité : La Propreté est compatible avec le respect de l'environnement, telle est notre devise ! Nous figurons parmi les 3% des entreprises les mieux notées en termes de performance RSE dans notre secteur d'activité (Médaille Gold Ecovadis).
Culture Inclusive et Excellence : Signataires des chartes de la Diversité et de la Parentalité, nous nous inscrivons dans une démarche d'inclusion (taux d'emploi TH supérieur à 6%), de diversité et de lutte contre les discriminations. Des parcours de professionnalisation certifiants sur nos métiers permettent à nos Talents d'évoluer.
Notre Promesse :
Postulez dès aujourd'hui et devenez l'un de nos Talents au service de l'Excellence !
#LeJobQueJeVeux
Vous garantissez la conformité des prestations sur le site dont vous avez la charge (qualité, délais, conditions de sécurité). Vous organisez le travail de votre équipe en prenant en compte les demandes spécifiques du client. Vous assurez le suivi « quotidien » des clients.
Poste à pourvoir en CDI, du lundi au vendredi, 21.5h / semaine.
Votre planning : Lundi/Mardi/Jeudi de 7h à 10h Mercredi/vendredi de 7h à 13h15
Réaliser et contrôler les prestations
• Assurer la mise à disposition des produits et du matériel nécessaires sur les sites selon les besoins définis
• Organiser les chantiers (planning, répartition des tâches) en fonction des contraintes clients
• Réaliser les contrôles internes
• Remonter toute demande et/ou dysfonctionnement à son responsable
• Gérer les réclamations clients avec réactivité
• Proposer et mettre en place des actions correctives si nécessaire
• Proposer des améliorations de l’organisation et des techniques
Coordonner, animer et faire progresser son équipe
• S’assurer de l’adéquation de son équipe en termes d’effectif et de niveau de compétences
• Participer à l’évaluation et au développement des compétences de ses collaborateurs
• Intégrer et former les collaborateurs
• Assurer le recrutement et le remplacement des collaborateurs absents
• Suivre, vérifier les éléments d’activité et de gestion administrative de son équipe, en lien avec ses collègues
• Etre le relais de communication tant descendante que remontante
• Veiller au respect du règlement intérieur, notamment des horaires de travail et du port des équipements de sécurité, et prendre les mesures disciplinaires qui s’imposent
Etre l’interlocuteur privilégié des clients
• Assurer le suivi quotidien des clients, effectuer des visites, suivre les échanges des cahiers de liaison ou autre support
• Repérer auprès de ses clients actuels des possibilités de prestations complémentaires
• Et assurer l’interface avec les services supports lors des rendez-vous clients et tout au long de la relation client : commercial,...
Qualité / Sécurité / Environnement
• Respecter et appliquer les procédures QSE mise en place par l’entreprise et ses clients
• Veiller à la bonne application et au respect des règles et consignes de sécurité
Formation : Bac Pro / CQP chef d’équipe
Savoir-être :
Orientation client
Enthousiasme
Innovation
Autonomie
Prise de Décision
Agilité
Confidentialité
Savoir-faire :
Organisation des activités / Gestion des priorités
Satisfaction client
Expérience : 3/5 ans dans le domaine d'activité